چگونه مشتری های خود را راضی نگه داریم؟ 

کسب و کار شما فقط زمانی موفق است و پایدار می ماند که بتوانید نظر مشتریان را به محصولات و سرویس های خود جلب کنید. تا زمانی که به بخش خدمات مشتریان اهمیت کافی داده نشود، سرمایه گذاری شما بازگشت نخواهد داشت. در بسیاری از فروشگاه های هند، جمله معروفی از ماهاتما گاندی به چشم می خورد که تاکید می کند مشتری مهم ترین شخصی است که با او سر و کار دارید و مشتریان لطف کرده و به شما فرصت می دهند که به آن ها خدمت کنید.

بنابراین رفتار شما با مشتریان همواره باید به نحوی باشد که رضایت آن ها را به همراه داشته باشد. در همین زمینه 10 راهکار وجود دارد که حس خوشایندی را به مشتری منتقل می کند و نظر آن ها را نسبت به شما مثبت می کند. در ادامه برای آشنایی با این راهکارها با ما همراه باشید.

1. برخورد شما باید از تمایلتان به ارایه خدمات به مشتری حکایت کند

هنگام خوشامدگویی به مشتری لبخند را فراموش نکنید. مشتری را به بخش یا مسئولی که پاسخگوی نیاز او خواهد بود معرفی و هدایت کنید. اگر در مکالمه ای تلفنی پاسخگوی مشتری هستید، ارتباط را با عبارتی مانند "روز بخیر"، "عصر بخیر" و مانند آن آغاز کنید و سپس با "می توانم کمکتان کنم؟" صحبت را ادامه دهید.

2. مشتری را در انتخاب محصول مناسب راهنمایی کنید

مشتریان شما گاه در خصوص خرید یک محصول با تردید روبرو می شوند. اگر محصول خاصی در آن لحظه در دسترس نیست، محصولی مشابه را به مشتری معرفی کنید. باید نیاز مشتری را شناسایی و وی را در انتخاب محصول راهنمایی کنید.

3. به شکایت مشتری رسیدگی کنید

اگر مشتری از محصول یا خدمات ارایه شده راضی نیست به دقت به شکایت او گوش کنید و اگر تقاضای تعویض یک محصول را دارد بدون مشاجره و سرزنش مشتری برای مشکل پیش آمده تقاضای وی را عملی کنید. از مشتری عذرخواهی کنید و اگر مشکل به دلیل استفاده اشتباه مشتری از آن محصول پیش آمده، راهنمایی لازم را به وی ارایه دهید.

بخش پشتیبانی و ارتباط با مشتریان عطاویچ همواره آماده پاسخگویی به سوالات و رسیدگی به شکایات مشتریان عزیز هستند.

4. ارسال پیام و ایمیل به مشتریان خود را فراموش نکنید

اگر پس از هر خرید مشتری برای او یک پیام تشکر ارسال شود و بعداً ایمیلی هم در خصوص معرفی سایر محصولات دریافت کند، این حس به مشتری منتقل می شود که از اهمیت ویژه ای برای شما برخوردار است. در ضمن، در اسرع وقت به پرسش های مشتریان از طریق ایمیل یا با تماس تلفنی پاسخ بدهید.

در فست فود زنجیره ای عطاویچ بعد از هر سفارش برای مشتریان پیامی ارسال می شود که رضایت و عدم رضایت خود را اعلام نمایند. درصورت عدم رضایت با مشتریان تماس گرفته می شود.

5. سعی کنید با مشتریان خود از طریق دیگر ابزارهای تبلیغاتی نیز ارتباط برقرار کنید

از مشتریان خود بخواهید که صفحه شما در شبکه های اجتماعی را دنبال کنند. توصیه می کنیم به فعال ترین کاربران نیز در هر ماه جایزه ای اهدا کنید. اگر شما از طریق پلت فرم های مختلف با مشتریان خود در ارتباط باشید، می توانید بهتر بر روی بازاریابی محصولات خود تمرکز نمایید.

6. مشتریان خود را آموزش دهید

نکاتی را در خصوص محصول یا برند خود که در جای دیگری در دسترس مشتری نیست در اختیار او قرار دهید. مثلا اگر محصول شما در گروه محصولات غذایی است می توانید نحوه پخت بهتر آن را به مشتری آموزش دهید. 

7. به ارسال کوپن های تخفیف و پیشنهادات ویژه خود ادامه دهید

تنبل نباشید. همانطوری که به اعضای خبرنامه پیامکی خود قول داده اید، با آن ها مانند یک شخص VIP رفتار کنید و کوپن های تخفیف اختصاصی برایشان ارسال کنید. هیچ وقت به آن ها پیشنهادی ندهید که می توانند آن را به راحتی از روش های دیگری غیر از پیامک به دست بیاورند. سعی کنید پیشنهاداتتان به آن ها اختصاصی باشد.

8. طراحی داخلی و دکور را جدی بگیرید

اگر رنگ و دکور به کار رفته در دفاتر و فروشگاه های شما زیبا و مدرن باشند حسی از خوشامدگویی را در مشتری ایجاد می کنند. این بدین معنی نیست که باید به سراغ دکورهای گران قیمت بروید، فقط سعی کنید از طراحی زیبا و متفاوت استفاده کنید.

9. به شکایت مشتری رسیدگی کنید

10. اطلاعات مشتری را محرمانه نگه ‌دارید

کارشناسان همواره در مورد امنیت داده ها و حریم خصوصی مشتریان هشدار می‌دهند، اما باز هم خبرهایی جسته گریخته از افشای اطلاعات مصرف کنندگان که موجب نگرانی  و نارضایتی آن‌ها شده است را شنیده ایم. به همین دلیل مشتریان نگران امنیت حریم خصوصی خود هستند و به برندها اعتماد ندارند که بتوانند از اطلاعات شخصی آن‌ها به ‌درستی محافظت کنند.

تمامی کسب و کارها باید اطلاعات مشتری را محرمانه نگه ‌داشته و در حفظ و نگهداری آن کوشا باشند و آن را اولویت قرار دهند و تجارب مشتری را به بهترین صورت ممکن  برای آن ها فراهم کنند و تمام برنامه‌ های مربوط به حفظ حریم خصوصی را اجرا کنند.

مجموعه رستوران های زنجیره ای عطاویچ با اعطای نمایندگی در سراسر ایران و هم چنین در ترکیه و آلمان تمام تلاش خود را در راستای حمایت و پشتیبانی از شعبه دارن خود انجام می دهد. عطاویچ با احترام به حقوق مشتریان خود تمام اطلاعات آن ها را بصورت محرمانه نزد خود نگه می دارد.

تمام تلاش ما در مجموعه عطاویچ داشتن حال خوب برای شعبه داران و مشتریان عزیز می باشد.